Dans le cadre de sapolitique de promotion interne, la Banque recherche Un Agent Call-Center & Veille Concurrentielle pour la Team VeilleConcurentielle

 

MISSIONS

• Être chargé de répondre par téléphone aux problématiques posées par les clients (entreprises ou

Particuliers) afin de leur proposer des solutions adaptées.

•  Analyser le problème et apporter une solution, le plus rapidement possible
•  Être amené à appeler des clients pour les conseiller et leur proposer des services ou des produits.
• Collecter les informations sur les activités, les produits et les services des concurrents.

 

 

RESPONSABILITÉS

• L’accueil téléphonique des clients
• Délivrer des réponses téléphoniques adaptées aux clients
•  Recueillir les demandes d’informations formulées par les clients
•  Aider à la compréhension de l’utilisation des produits et services
•  Rassurer le client et le fidéliser à l’utilisation des produits et services
•  Gérer les éventuelles réclamations des clients et les transmettre au département Back-Office au besoin ;
•  Traiter les demandes des clients, les orienter et les conseiller dans le respect des objectifs de qualité de service ;
•  Participer au besoin à des activités complémentaires : réalisation d’enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation.)
• Suivre activement les activités et les publications des concurrents sur les plateformes de médias  sociaux.

 

 

COMPÉTENCES FONCTIONNELLES / TECHNIQUES

• Connaissance des produits bancaire

• Maîtrise outils et systèmes téléphoniques

• Gestion de requêtes

• Analyse des besoins clients (propositions adaptées)

• Maîtrise de la communication écrite et orale en français et en arabe exigée

• Capacité d’analyse et de Collecte et tri d’informations

• Multilingue

 

 

EXIGENCE DE L’EMPLOI

Formation : Bac+ 2/3 Ecole de Commerce

AGE : 25 ans – 35 ans

Dossier à envoyer : CV